1月20日，淘宝天猫重磅宣布2025年全新商家保护举措，全面针对“羊毛党”、异常订单等问题集中治理，首次推出“账号诚信体系”，构建健康电商生态。

本次举措涵盖四大核心方向，助力商家应对挑战，打造更加友好、高效的营商环境：

1. 治理异常退款：保护商家利益

 • 完善“仅退款”处置机制：提升异常退款识别能力，对虚假凭证、异常退款行为实现更精准处理。

 • 升级订单识别模型：快速拦截异常订单，返还推广费，让商家不再为恶意下单买单。

2. 首创“账号诚信体系”

 • 平台将基于用户交易行为，建立首个账号诚信评分机制。恶意行为如“薅羊毛”、虚假退款等将直接影响账号评分，为商家提供更安全的交易环境。

3. 投诉机制全新升级

 • 商家投诉更高效：简化投诉类型，提升准确率，缩短审核时间，帮助商家快速解决问题。

 • 一键退货风险预警：异常退款、虚假凭证等问题可一键反馈，降低商家因恶意行为产生的损失。

4. 创新工具上线，优化规则保障

 • 试点“退货宝”：为商家提供灵活退货解决方案，减少退货风险。

 • 新增价格设错保障：平台支持误设价格订单解除，并针对消费者提供小额补偿机制，保障商家利益的同时平衡消费者体验。

明确行业标准，纠纷处理更透明

淘宝天猫计划进一步完善各行业标准，已在服饰、珠宝饰品、宠物等领域推进纠纷处理细则优化，为商家提供清晰指引，提升解决效率。

2025年，淘宝天猫将以“商家为本”的理念，通过规则优化、技术升级与工具创新，为商家营造更加公平透明的营商环境。