违规管理是干什么的？

当商家①即将违规；②已违规被处罚；③已违规需赔付时，违规管理是帮助商家处理店铺处罚、避免重复违规而影响经营的核心工具。违规管理页面共包含三类单据：预警单、罚单、赔付单：

• 罚单：已明确违规，对商家有实际处罚

• 预警单：即将违规，对商家进行风险预警，提醒商家及时整改

• 赔付单：已明确违规，需向消费者进行赔付

店铺有罚单，我应该怎么做？        

STEP1：看为什么违规、违反了哪个规则、受到了哪些处罚

STEP2：若您认可处罚->查看如何撤销处罚；若您不认可处罚->去申诉      

STEP3：学习违规教育视频，避免再次违规

STEP4：别忘了点击继续处理下一条罚单

店铺有预警单，我应该怎么做？

STEP1：查看可能违规的原因、预警依据

STEP2：查看如何整改可避免处罚、以及不整改的后果

STEP3：学习违规教育视频，避免再次违规

STEP4：别忘了点击继续处理下一条预警单

店铺有赔付单，我应该怎么做？

STEP1：查看赔付的原因、赔付依据

STEP2：若您认可赔付->查看如何整改避免再次违规；若您不认可->去申诉

STEP3：别忘了点击继续处理下一条赔付单

一、具体功能说明

概览页

• 待处理事项

• 该模块聚集了需商家处理的单据，包含预警单/罚单/赔付单，商家可快速进行申诉、考试等操作

• 高频违规TOP5

• 展示近30天高频违规规则以及对应违规次数，点击「学习规则」可跳转对应规则学习页面进行学习，避免多次违规

违规预警

• 该模块下整合了因订单、商品、店铺、售后单等不同维度的违规所下发的预警单。商家需要高优关注，在预警期内进行整改或申诉，避免被处罚。

1.预警分类：罚单（若不及时整改可能转为罚单）；赔付单（若不及时整改可能转为赔付单）

2.单据筛选：可通过不同的信息维度，来筛选店铺预警单。

3.支持商家下载历史预警单、导出明细

违规管理

• 该模块下整合了因订单、商品、店铺、售后单等不同维度的违规所下发的罚单。

• 快速筛选

1. 全部：即店铺所有罚单

2. 以考代罚：可以通过考试免除处罚的罚单

3. 可申诉：可以申诉的罚单

• 更多筛选：可通过不同的信息维度，来筛选店铺罚单。

赔付管理

• 该模块下整合了因违规需向消费者进行赔付得赔付单据。

二、常见问题

1. 找不到店铺限单状态？

答：原【限单状态】调整到【违规管理】模块，可通过处罚方式下拉/搜索限单即可