本次续签已于2024年12月30日18时结束，补签入口预计在2025年1月1日10时开放，保证金/履约险的问题您可根据补签入口开放后的页面文案参考以下解决方案：

一、补签页面提示“保证金未缴纳/不足，无法签约，请前往处理”

此文案说明：

情况一： 商家之前缴纳的是现金保证金，且目前不足额；解决方案： 点击「请前往处理」到保证金缴纳页面补缴即可继续补签。

情况二：商家之前缴纳的是履约险，但2025年补签时因综合原因无法继续使用保证金履约险，且商家现金保证金额度不足，解决方案： 点击「请前往处理」到保证金页面缴纳完成即可继续补签。

二、补签页面提示“您入驻时选择了保证金履约险，需要完成新一年度的保证金履约险续保后才能申请天猫店铺续签”

此文案说明：商家之前缴纳的是履约险，今年支持继续使用履约险，但履约险已到期；解决方案：点击【前往处理】操作续保即可。

若您不想使用履约险，想换成缴纳保证金，您可点此前往保证金页面缴纳足额现金保证金，缴纳完成后即可继续补签。

三、补签页面提示“您有一笔正在进行的保证金履约险缴费流程”

此文案说明：商家之前缴纳的是履约险，今年支持继续使用履约险，且目前在投保流程中；解决方案：【点此查询保险缴费进度】操作完成投保流程即可。

若您不想使用履约险，想换成缴纳保证金，可等待30分钟，缴费流程过期后，再点此前往保证金页面缴纳足额现金保证金，缴纳完成后即可继续补签。

四、补签页面无以上文案提示

说明：商家之前缴纳的现金保证金且当前足额或商家已投保履约险成功，商家直接补签即可。

若是您现金保证金充足，且同时符合投保履约险的条件，您想更换成投保履约险，您可以点此前往保证金页面，点击保证金可用余额下面的明细-拉到下面，找到【购买保险】的入口，正常操作投保即可。履约险投保成功后，后续您再操作保证金提现即可。

五、收到「履约险未续保，需要缴纳现金保证金」通知怎么办

如您收到「您未完成保证金履约险续保，请尽快缴纳现金保证金！」的消息通知，原因是您的保证金履约险仅保障您至2024年12月31日23:59:59，因综合原因新的年度无法继续使用保证金履约险，您需要在2024年12月31日23:59:59前，主动退保并缴纳足额的现金保证金。逾期未完成现金保证金缴纳，店铺将会被监管，即无法正常经营。

退保路径：保单管理页-右上角【退出保险】 （点此直达）

缴纳现金保证金路径：【商家中心】-【财务】-【资金管理】-【保证金账户】（点此直达）

若已完成现金保证金缴纳，您忽略该条通知即可。

温馨提示：收到提醒要补足天猫保证金怎么办？可点此查看方案