问题详情
一个订单可以发起几次违约投诉发货问题投诉?
提问时间: 2024-01-19 14:47:44
同一个子订单被投诉后存在【再次被投诉】 可能性,如:
一、同一投诉原因消费者多次投诉
1、消费者投诉,结果为【不成立】,消费者对投诉判定结果不认可有一次申诉的机会,消费者发起申诉。
2、 投诉状态为【买家主动撤销】或【卖家提供方案消费者认可后投诉撤销】,消费者可以再发起一次投诉。
3、 消费者通过线下人工反弹渠道再次投诉,若商家实际存在违规,平台仍然会受理。
二、不同投诉原因可以多次投诉
同一子订单被投诉不同违规点,若同一订单有多个投诉平台会同时受理,若延迟发货、缺货、虚假发货投诉成立,最高赔付比例为可达65%。
如1:A订单投诉判责“延迟发货”按照5%赔付,后续买家又针对“缺货”问题二次投诉,若商家存在缺货行为,则会进行二次判责按照30%赔付比例再次赔付。
如2:商家已被延迟发货投诉成立后,消费者有点击催发货或催揽收,商家响应点击发货,但24小时并没有物流流转里,则平台会代客发起虚假发货投诉,投诉成立会二次判责赔付。
如3:若消费者发起投诉,平台不区分消费选择的投诉原因,按照订单违约事实进行判定,例:消费投诉未按约定时间发货,平台核实商家实际存在缺货行为,依据平台规则,按照商品实际成交金额的30%赔付,单笔交易不少于5元,不高于500元。