1.店铺体验分和商品体验分的区别是什么？

店铺体验分是针对店铺整体服务的考核，商品体验分是针对单个商品的体验评价。

2.店铺体验分和商品体验分是如何计算的？

店铺体验分是从宝贝质量、物流速度、服务保障三个维度综合评定，评价指标包含品退率、揽收及时率、到货时长、旺旺响应、旺旺满意度、退款处理时长、求助率、判责率等，会基于店铺在同主营类目所有店铺中的排名进行评分，得分区间为3-5分，您可以通过“千牛工作台-店铺-综合体验分”查看得分及指标表现。商品体验分是从商品负反馈、发货物流问题、用户求助平台等维度评定，会基于该商品在同类目商品中的体验排名进行评分，排名越靠前，体验分越高，代表消费者体验越好，得分区间为0-100分，您可以通过“千牛工作台-店铺-综合体验分/商品体验分(PXI)”查看得分及指标表现。