恶意差评是卖家的一块心病，有卖家无奈的说道：“买家一般不会特意说，不给钱就差评，很多人都懂的。最近就遇到一个先给差评，马上来联系我们的，想要钱的人都懂得避雷，拿着没办法。”

以前当卖家遇到不合理中差评时，只能被动承受，如今为了合理保障商家权益，淘宝新上线了“金箍棒”功能，简称“不合理极权”，号称1秒就可屏蔽不合理差评。

取名金箍棒是希望卖家在遇到不合理评价时，能够用它“斩妖除魔”。而不合理极权，是代表它可以极速处理权益，从前你发起投诉需要等待2-3个工作日，但现在它能让不合理评价立即不在前台展示。

这16个场景下都可以使用金箍棒，1秒就可屏蔽不合理差评。当然你的证据要真实充分，不可滥用。

1、利用评价要挟

①主动要求好评返现；

②利用中差评要挟/敲诈；

③交易纠纷中，利用评价要挟获利；

2、差评内容不合理

①未收到货，虚假评价

②评价内容与实际情况不符

③无实际含义的中差评

④中差评内容是正面的

⑤购买同店多件商品，对其中1件不满意，但给全部商品差评，当笔评语内容与所评商品无关。

3、差评动机不合理

①买家重复购买同一店铺商品，重复中差评

②利用中差评打击报复商家

③买家售后诉求不合理，超出卖家服务范围

④拒绝提供凭证证明商品有问题/拒绝售后/确认收货后立马退款并差评

⑤恶意退款订单的差评

4、已解决售后

①已经解决售后问题的中差评

②买家违背承诺（前提：商家履行售后）

③商家完成收货或双方协商一致，买家要求或同意删除差评。

“金箍棒”在3个后台开放和使用。卖家中心的评价管理、天猫客户之声、千牛评价管理中；

找到 投诉主评、投诉追评的按钮；

选择不合理中差评，就能进入到投诉页面。

勾选旺旺聊天记录授权；

选择希望平台对商家的处罚；有无被敲诈；被敲诈的金额等等...

最后上传图片凭证；确认提交。

凡事都有两面，金箍棒能够保护商家的权益，但是也有商家利用这个功能为自己牟利的。所以如果被平台检查出涉嫌虚假上传的，将会被处罚。

目前平台规定：如果掌柜捏造旺旺聊天对话，或者断章取义、PS凭证；一经发现滥用权益的话，第1次店铺扣4分，第2次永久收回该权益的使用权！