天猫千牛聊天会根据不同场景进行消息会话拆分，正常情况下，买家是使用手淘、手机天猫APP发起购物咨询的聊天，而商家是使用千牛发起客服接待的聊天， 若对方买家使用千牛和商家聊天沟通时，PC聊天窗口会员名前会显示[商]，表示该会话是商家和商家之间的聊天，若对方使用的是手淘或者手机天猫APP和商家聊天的，就会不显示[商]，表示该会话是商家和消费者之间的聊天。对于商家来说哪个窗口有消息，点开进行回复即可。

若买家同时使用手淘、千牛和商家沟通，聊天页面就会出现同一个买家2个聊天窗口，一个显示[商]、一个不显示

消息分类原则：

当您登陆手淘或手机天猫时，不会显示您登录千牛时所产生的聊天消息。

当您登录千牛时，不会显示您登录手淘或手猫时所产生的聊天消息。

可能影响的用户：使用千牛进行购物的用户

影响的功能：PC聊天窗口带[商] 标的会话，是表示商家和商家之间的沟通，故不能使用接待能力和交易相关插件的功能，会没有消息转交的入口、无法共享聊天记录、PC聊天窗口没有邀请客服评价的入口、PC聊天窗口右侧不显示订单、智能客服等插件信息