如今，人们足不出户就可以完成购物下单的操作，这一切都是电子商务快速发展带来的便利。而在诸多电商平台中，人们较为青睐的就是淘宝、天猫等。很多人闲来无事都喜欢逛逛淘宝，可供选择的商品种类是非常齐全的。

　　一般情况下，人们在下单购物前都会先咨询淘宝客服，主要是为了进一步了解商品信息外。有的时候，人们经常会碰到淘宝客服不理人的情况，这很容易给人们的购物带来不好的体验。那么，淘宝客服不理人怎么办呢?碰到这样的情况，一定要先了解清楚具体原因，主要包括以下几种：

　　1.机器人功能限制

　　要知道，很多淘宝商家为了给客户提供更好的服务，会选择使用机器人功能，这在一定程度上可以代替人工客服。在使用机器人的时候，商家会提前设置好一些常见的问题及自动回复内容，等到客户进店咨询的时候会直接和机器人进行对话。当然，机器人自然没有真人那么灵活，对于一些细节的问题无法给出回复。因此，如果发现淘宝客服不理人的情况，很可能就是因为没有咨询人工客服的关系。这个时候，只需要输入“人工客服”即可转为真人客服进行接待。

　　2.咨询客户人数较多

　　淘宝客服不理人怎么办?有的时候，因为淘宝人工客客服所要面临的咨询人数较多很容易导致回复不及时的情况。另外，淘宝人工客服也难免临时有事而无法始终保持在电脑前，这也是情有可原的。如果客服信息回复不及时的话，大可以等待一会儿，如果时间太长的话不妨直接更换一家店铺进行咨询。

　　3.客服素养差

　　淘宝人工客服故意不回复信息的情况是比较少的，当然也不能排除一些职业素养有问题的。如果客服故意不回复的话，那么可以直接联系淘宝小蜜反映情况。