Q：为什么规则生效了，订单已经交易成功了，还是没有出现赔付倒计时？

A：规则生效后产生的订单，交易成功后开票申请才会有赔付倒计时，比如规则生效时间节点在3月30日，订单产生于3月18日，交易成功在3月28日，申请发票在3月29日，系统不会进行倒计时。

Q：天猫规定商家需要在什么时间内完成开票？

A：若买家是交易成功前申请的，交易成功后10天内完成开票；若买家是交易成功后申请的，申请之日起10天内完成开票。（系统会自动倒计时，倒计时结束没有完成开票的，自动赔付）。完成开票指的是：开具发票后，在后台同意并录入开具的发票信息，没有完成线上录入的，系统倒计时不会停止。

Q：开给买家的发票金额如何计算？

A：具体应开票给买家的发票金额计算方式点此查看。

Q：为什么发票列表有的申请显示【已取消】？

A：订单关闭或买家主动撤销申请，无需商家处理。

Q：买家未确认收货就申请的发票，可以直接拒绝吗？

A：不可以，买家可以在下单时申请发票，也可以在付款后未确认收货前申请发票，商家可以在确认收货后，审核发票无误的情况下，点击同意进行开票即可。

Q：买家填写的发票抬头是“个人”可以拒绝吗？

A：不可以，发票管理办法规定，发票信息为中文即可，若商家不想开具“个人”或其他中文抬头的可以与买家确认；含有非中文信息，如数字、英文、标点符号等，英文抬头或数字抬头，可以拒绝让买家修改；

Q：个人抬头未提供身份证号可以拒绝吗？

A：不可以，个人抬头无需提供身份证号；

Q：买家申请的电子发票，未提供邮箱地址可以拒绝？

A：不可以，商家在后台上传PDF格式文档后，买家可以直接在原申请入口查看和下载电子发票，商家无需获取买家邮箱；

Q：可以用非天猫注册公司开发票给买家吗？

A：开票原则是谁收钱谁开票，在未取得买家认可前，不允许；若买家认可的，开票企业因不是收款企业，则由此可能因为虚开发票而产生的风险需自行承担。

Q：什么时候系统会有赔付倒计时？

A：

【1】规则生效后产生的订单，若买家是交易成功（确认收货）前申请的，交易成功后开始倒计时；若买家是交易成功后申请的，申请提交后开始倒计时。倒计时与商家是否点击同意无关。规则生效前产生订单不会赔付倒计时，系统也不会进行自动赔付。

【2】规则生效前产生的订单，订单不会有倒计时，也不会自动赔付；

Q：发票申请列表里展示的来源：【改抬头】、【下单】、【补票】都是什么意思？

A：改抬头：买家在商家未开具发票前，修改了抬头信息，商家打开详情看最新信息即可；下单：在下单页直接申请的发票；补票：在付款后，进入订单详情页或订单列表里申请的发票。

Q：买家申请了退款（售中或售后），发票列表里的金额会变吗？

A：发票列表中的【金额】是系统自动计算的应开票给买家的实付金额(具体计算逻辑点此查看)，买家申请的时候是无需填写开票金额的。故如果是线上操作的退款，系统会自动调整【金额】列的展示；若是通过线下退款或以旺旺红包形式退款的，系统无法读取，故【金额】不会变更，商家可以在获得买家认可的前提下，在系统展示的【金额】上减去已线下退款的金额去开具即可。

Q：交易还没成功，可以先不开具吗？

A：可以，天猫倡导商家重点关注进入赔付倒计时的开票申请（规则生效后的订单，有赔付倒计时了就是交易成功了）

Q：交易还没成功，就点了同意，会影响倒计时吗？

A：不会，倒计时计算时间 与是否点同意无关，但同意后，买家无法自助撤销申请了，如果协商无需开票的，需要商家后台操作拒绝

Q：一直不点同意，会有什么影响？

A：赔付倒计时结束前还未同意或录入的，系统会自动赔付。

Q：以前已经通过旺旺联系客服开具过发票了，买家又在线上申请了发票该怎么办？

A：直接同意然后将此前开具给买家的发票底联找出来，直接完成发票信息录入回传即可。

Q：买家已经拿到发票去做报销了，又申请退货退款，商家该如何处理？

A：普票：直接红冲；专票：报销后理论上受票方（即购方）就已经认证过了，那需要受票方配合出具红字信息表

Q：买家可以自己撤销发票申请吗？

A：若买家在发票开具前表示无需发票了，那么在商家未点击同意前，买家都可以在原申请入口点击【撤销申请】，撤销后仍可以再次发起；若商家已经点击同意的，需要商家在待录入列表中点击拒绝。

Q：通用机打发票，入口怎么设置？

A：可以勾选增值税普通纸质发票，但是通用机打发票，目前系统实际是没有提供这个选项的，建议开此类发票的商家去税局升级票种，否则需要在开具前和消费者沟通，消费者认可即可以开具，以免后续发生纠纷。

Q：已经开具了发票，后来又退货退款/有退款，系统会自动识别提醒商家冲红吗？

A：会，系统会自动在申请列表页生成一条需要操作【冲红】的记录，提醒商家。可以通过筛选来源：退款，来找到待冲红的订单。（使用自有线下开票工具的，这里的冲红只是标记，需在线下税控设备完成冲红）

Q：退货的时候会提示商家有发票已经开具吗？

A：对于已经完成退货退款的订单，且此前已经开具发票的，发票后台会自动生成一条冲红的申请记录，提醒商家进行冲红。但商家操作同意退货的时候，需要自行去后台查看是否开具，特别是纸票，商家需提醒买家一并退回；如果是电票则无需在同意退货时特别关注，关注后续发票管理后台的冲红申请，去税控设备直接冲红即可。

Q：正在申请退货退款的订单，还可以申请发票吗？

A：可以，但是商家可以在退款流程结束后再去进行发票申请审核，也可以选择拒绝，备注写：退款结束后，再申请。

Q：应开具给消费者的金额，以哪个数据为准？

A：线上申请的发票，应开给消费者的系统已经精准计算好了，系统后台收到的也是这个数字，以发票后台的数据为准；

Q：怎么确认订单已经确认收货？

A：如果该笔订单产生于规则生效后，则当出现赔付倒计时的时候，就说明订单已经确认收货；如果该笔订单产生于规则生效前，则只能自行点开详情后，前往订单详情页查看是否确认收货才行。

Q：如何快速判断确认订单是规则生效前还是规则生效后产生的？

A：在【开票申请】列表里有个筛选框，将【全部申请】筛选为【待处理-不受规赔付约束】即为规则生效前产生的订单，这类订单系统不会进行倒计时赔付；【待处理-受规赔付约束】则是规则生效后的订单，已经交易成功的订单，会有赔付倒计时提醒。

Q：超时未开票，赔付消费者，是系统自动赔付还是需要消费者发起投诉的？

A：自动赔付倒计时结束后，还未完成发票开具和录入的，系统自动赔付，无需消费者发起。倒计时自动计算时间。

Q：买家在商品寄出后再申请开票，邮费由谁承担？/纸质发票补寄邮费谁出？

A：亲，买家在商品已发出情况下，申请开具发票的，处理方案如下：

1、申请电子发票的，建议商家可以在交易完成后完成开票并在阿里发票平台赔付倒计时内录上传发票PDF文档；买家可在线上查看到电子发票信息。

2、申请纸质发票的：

①首次开具发票的，商家有义务开具，故由商家承担运费；
②重开发票的，运费问题，原则是，谁的责任谁承担；

Q：商家可以自己修改应开票给消费者的信息吗？

A：获得消费者认可，实际开票金额可以【少于】系统提示的应开票给消费者金额，多开不行。

Q：发送消息卡片但仍无法使用是怎么回事？

A：当前智能客服-消息卡片 使用依赖于智能客服能读取到的订单，订单不限制是否交易成功，若智能客服=无法读取到订单信息，请商家自行线下记录买家发票信息后开具发票。更多说明请点此查看

Q：多笔订单开一张发票，怎么录入上传？

A：指南：https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?version=old&id=1000035036

Q：商家能批量导出发票申请列表的信息吗？

A：不能，但待录入发票列表可以导出数据

Q：商家能批量导出待录入列表的信息吗？

A：可以，见下图

Q：商家能批量导出已开票成功的明细数据吗？

A：能

发票下载：指下载发票的PDF文件；

导出开票记录：指发票号码/代码等基础信息；

导出发票明细：指发票详情等信息；

在点击需要的按钮之后，输入需要的时间维度，则就能下载在选择日期内【开票成功】的订单明细。

例如选择【2020/6/1-2020/6/3】，订单A在5/29申请发票，6/2已开票成功，会被导出；订单B在6/2申请发票，6/4才开票成功，不会被导出；