亲，目前有两个维度考核商品体验：

一、基础服务分

【指标定义】：商品体验得分是指：基础服务分考核中 ，考核的是30天商品评价（商品评价：= 近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被评价次数） ，商品体验得分=商品评价表现在在所处的主营类目中的综合排名计算得出对应的得分。卖家的指标体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。

【查看入口】：点此进入并点击基础服务考核模块-商品体验得分

【提升方式】：通过【客户之声-评价分析/商品分析】查看具体的评价情况，根据消费者的反馈有针对性的提升商品品质情况，促进成交，做好售前售后客户挽回等工作

二、综合体验星级

【指标定义】：2021年10月19日起，综合体验星级-商品体验分的计算方式修改为：商品体验退款率得分*50%+店铺商品美誉度得分*50%。客户之声-服务报告中将不再展示“品牌影响力”得分数据。

卖家的指标体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平

【查看入口】：点此进入并点击综合体验星级模板-商品体验得分

【提升方式】：单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出，0分说明您店铺表现在行业排名中远低于行业水平，可以通过【客户之声-评价分析/商品分析】查看具体的评价情况，根据消费者的反馈有针对性的提升商品品质情况，促进成交，做好售前售后客户挽回等工作提升