什么是管家账户？

管家账户独立于聚合账户和保证金账户之外可在平台开通的账户，支持商家实现财务专款专用，可用于体验赔付、达人坑位费、小额打款支付等非货款交易类场景支出。商家可通过企业网银的形式进行充值。

账户入口

【商家后台】-【资金】-【账户中心】-【管家账户】

管家账户功能说明

1.充值

商家可使用银行卡/其他账户（聚合支付账户/抖音支付账户）、抖音扫码向管家账户进行充值。

1.点击【充值】按钮

个人类型商家如下

方式一：抖音扫码充值

方式二：抖音支付账户充值

个体类型商家如下

方式一：银行卡-网银充值

方式二：其他账户——聚合支付账户充值

方式三：抖音扫码充值

企业类型商家如下

方式一：银行卡-网银充值

方式二：其他账户——聚合支付账户充值

网银支付选择支付银行并跳转网银界面完成付款操作。

抖音扫码充值，用页面提示的人实名注册的抖音app-扫一扫进行扫码充值

选择：聚合支付账户或者抖音支付账户充值，输入充值金额，点击充值完成。

2.查询动账明细

1.商家可点击【动账明细】查看管家账户资金变动。动账明细支持按【动账时间】筛选。

2.使用聚合支付账户充值时，管家账户动账明细记账摘要：聚合支付账户充值至管家账户

3.使用抖音支付账户充值时，管家账户动账明细记账摘要：抖音支付账户充值至管家账户

4.使用抖音扫码充值，则记账摘要展示“抖音扫码充值”，若有退款订单，则记账摘要展示“抖音扫码充值退回，请使用抖店店铺法人/经营者同名银行卡支付”

3.Q&A

1.Q:若转账返回状态处于“处理中”怎么办？

    A:系统正在处理中，请稍后查询动账明细。

2.Q:若转账返回状态success

A:充值成功，请稍后查询动账明细。

3.Q:若转账返回状态“失败”怎么办？

A:充值未完成，请稍后重试。

4.Q:提示shopId查询商户商户信息错误/聚合账户未开通怎么办？

A:聚合账户未开通或会员不存在，暂无法转账

5.Q:提示充值金额为0 /充值金额大于可提现金额怎么办？

A:可充值金额有误，请核对后重试。

6.Q:主流银行企业网银操作说明指引

1. 中国工商银行

工行网银充值须知

1、在收银台页面选择中国工商银行

2、使用工行企业网银充值注意事项。

（1）尽量选择IE浏览器；

（2）确认计算机可以正常登录工行企业网银客户端；

（3）请先确认已插好经办人员的企业U盾，然后在商户平台充值页面进行操作，以确保在跳转工行页面后，银行能正确获取到企业U盾信息。若未插好U盾，将无法正常跳转工行页面：

（4）从抖店后台跳转到工行网银时，输入企业网银u盾密码。

1）进入到工行企业网上银行页面选择证书，登录网银支付页面；

2）核实页面付款信息后，点击确认；

确认支付金额是否在本人的支付权限内，

1）支付金额如在本人的支付权限内，确认证书无误，显示付款成功；

2）交易金额如不在本人的支付权限内，则会提示需要上级授权人授权，授权人登录到工行企业网上银行在“付款业务 - 电子商务模块”进行授权。

授权批准后，充值完成。

如果跳转到工行页面无法打开，请使用U盾一点通进行修复、清理缓存、重置IE来进行处理。（U盾一点通下载地址）

1. 中国农业银行

农行网银充值须知

1、在收银台页面选择中国农业银行

选择“K宝/K令支付“，选择“支付账号”；

3、点击“确认付款”，确定后，系统提示：“录入成功，请登陆企业网银复核发送，完成整个交易流程”；

4、企业网银复核员登陆企业网银进行“网上支付复核”操作；

5、复核提交通过后，交易成功，但仍需交易发送；

6、在“交易发送”菜单下 ，勾选需要发送的交易；

7、交易发送成功后，充值完成。

1. 中国银行

中国银行网银充值须知

1、在收银台页面选择中国银行

进入中国银行企业网银页面，核对订单信息无误后，输入用户名，密码，验证码，点击“确定”；

3、再次核对订单信息后，输入动态口令，点击“确定”；

4、复核人员登录企业网银，进入【电子商务-B2B支付服务-订单复核】，点击待复核的订单号；

5、选择付款人账号，选择“复核通过”，点击“确认”；

6、授权人员登录企业网银，进入【电子商务-B2B支付服务-订单授权】，点击待授权的订单号；

7、选择“授权通过”，点击“确认”，充值完成。

1. 中国建设银行

建行网银充值须知：

1、在收银台页面选择中国建设银行

2、输入“客户识别号”点击确定，插入网银盾，输入网银盾密码，确订单信息和金额点击确定；

3、跳转至建行网银登陆界面，输入登陆信息登陆；

4、进入企业网银系统界面，“待办业务”处提示待处理的业务信息，点击进入或者点击“电子商务-网上支付-网上支付制单”；

5、确认网上支付订单信息，选择账户，点击“确定”，选择下级复核员，确认支付，制单成功；

6、复核员登陆企业网银，点击 电子商务 - 网上支付 - 网上支付制单，选择待复核的支付订单，点击确定，选择审核通过，输入交易密码后确认，充值完成。

1. 招商银行

招行网银充值须知

招行网页只能用32位IE浏览器打开，请确认目前所使用的浏览器是否为32位IE浏览器；

1、在收银台页面选择招商银行

跳转到招行企业网银后，点击“经办”，会弹出企业银行登录界面，输入登录密码、卡密码后点击登录；

4、此时链接到“企业银行—商务支付”界面，里面的收付方信息都会自动弹出来，但结算方式和用途是空的，需要输入后再点击经办；

5、选择结算方式、输入用途后，点击经办，页面会提示订单经办成功；

6、复核人员插入的UKey，输入用户登录密码及卡密码，登录到招商银行Ubank客户端；

7、选择“商务支付”，点击“订单审批”；

8、查询待审批的交易，选择该笔待审批订单，确认订单信息，点击同意；

9、订单显示“终审完毕”。复核过程完成，充值完成。

1. 上海浦东发展银行

浦发银行

充值跳转网银后显示“用户无权操作”怎么办？

请商户确认是否需要在企业网银侧开通相关功能。

例：浦发银行需要在浦发银行的企业网银中开通“电子商务支付”功能，才能使用企业网银充值。

报错截图如下：