1、什么是自动退款/退货功能？

自动退款工具包含平台生效中的规则和平台提供给商家的自主设置策略，协助商家完成特定场景条件下的自动退款，旨在节省商家售后人力，提升消费者售后体验，为卖家带来更好的消费者反馈。您可以在消费者申请退款时，通过系统设置，实现系统自动同意退款/退货操作。

2、如何设置自动退款/退货功能？

操作路径：【卖家中心/商家中心】-【交易】-【退款管理】-【自动退款工具】

自动退款工具现已合并老版的售后工作台，完成全面升级，商家原设置参数保留生效。首次点击会有新手引导，如下图所示

核心升级内容

• 新增数据统计功能：商家可以更直观的查看近三个月范围内平台退款规则和自主设置策略的覆盖情况，包括覆盖的退款成功的售后单数和售后金额

• 全新策略上线：两个全新策略【下班自动退】【指定商品自动退】欢迎商家设置使用

• 原策略名称调整：【已收到货仅退款0秒退】更名为【小金额自动退】，并支持绑定指定商品

具体操作设置

生效时间可选范围：开始时间不得早于当日零点，结束时间不得晚于开始时间十年后的最后一日23时59分59秒。

生效时间：支持长期生效、特定时间

退款原因：支持包含、不包含两种逻辑

绑定商品：绑定商品生效、绑定商品不生效两种逻辑。商品绑定上限100

3、退货退款场景下会给消费者发送哪个退货地址？

自动同意退货的地址优先级顺序为：商品绑定地址 > 发货订单上的退货地址 > 地址库默认地址，如需调整地址可以点击页面【点此查看操作】，点击后跳转到【售后设置】-【退货地址设置】。退货地址设置方式指引：点此查看。

4、这个自动退货和淘宝网的7天0秒退、闪电退货冲突吗？和我在AG中设置的智能退款策略冲突吗？

①平台已有退货退款相关服务，优先执行平台相关服务规则，如以“7天0秒响应”为例，若该订单满足“7天0秒响  应”但不满足商家设置的“自动同意退货申请”条件，系统会自动同意消费者退货退款申请 

② 若在AG上也设置相同的场景下规则且与商家中心不一致，当订单符合任一规则时都有可能触发0秒响应，同意消费者退货退款申请，给出地址

5、店铺中的什么角色可以设置这个自动同意退货策略

由于退款设置是和资金关联度较高的功能，我们新增了权限点，无权限的子账号无法查看统计明细、无法操作编辑，如有需要可以在子账号管理中为对应的子账号开通权限。

下图为子账号无权限时的页面操作效果

6、这个产品有什么需要注意的吗？

①您需要关注您设置的具体策略具体功能，适用场景、状态及可能存的风险，勾选“确认了解以上功能”时可请点击查看详情查看

②如果选择“退款原因”时没有完全一致的原因时,可把相关原因全部选中，避免影响0秒退生效率。比如目前没有“多拍/拍错/不想要 ”，若您想选择此原因，可把相关原因全部选中；如果你想覆盖该功能退款场景下的所有原因，可勾选全选功能。只有适用场景、物流状态、退款金额、退款原因、生效时间等条件均满足，退款策略才会生效。

③由于系统和实操的差异，存在个别“自动同意退货申请”失败的情况，未成功的订单，同原流程，还需要您手动处理退款。

④优惠套利风险：消费者可以通过申请退货退款，变向降低优惠的门槛，从而获取优惠利益。 例如，消费者买了A、B两个商品，均为150元，使用了满300减40的优惠券，消费者实际支付260元。消费者申请A商品退货退款，系统自动同意退货申请，若退货退款成功后消费者会得到130元退款。退款后，相当于消费者只买了B，并没有满足300元的优惠门槛，却使商品B得到了20元的优惠。

⑤店铺退款指标影响：因系统自动对符合要求的订单进行同意退货退款并给出地址的操作，可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响；

⑥对于多仓商家，可能由于退货地址模版设置不当，造成消费者退货仓库错误的风险

7、如何筛选自动退款的订单

可以去退款列表筛选：支持闪电退货、未发货秒退的筛选

快捷筛选中有【未发货秒退】【闪电退货】的筛选项，同时业务/规则类型中也有【未发货秒退】【闪电退货】的筛选项

【托管状态】筛选项下线，智能托管自动退的筛选迁移至全新的筛选项【自动退款工具】中

新增【自动退款工具】筛选项：支持所有的商家自主设置策略