1. 抖音月付是什么？

• 抖音月付是为用户提供的一款“先消费，后付款”的在线消费金融服务，用户最长可享受36天免息，支持3/6/12期分期支付，可提升用户消费体验，助力场景提升订单转化率，提升GMV。

• 开通抖音月付服务的消费者用户可以通过分期或不分期付款购买店铺的商品，全额的货款会按照平台结算周期，结算到聚合账户中。商家获得应结算的全部货款，消费者享受分期或不分期服务。

2.抖音月付的好处？

1）对于消费者而言

• 缓解资金压力：通过先消费后付款的方式”购买产品，缓解资金压力；

• 享受购物优惠：有机会可享指定商品分期免息优惠、随机立减优惠；

2）对于商家而言

• 助力订单转化

使用抖音月付，客户可享本月买下月还（不分期） 及3/6/12期随心分期服务，提升购买能力，助力店铺订单转化和GMV提升；

• 助力客单提升

使用抖音月付，客户可随心选择不分期或3/6/12期分期，助力客单拉升；

• 提升付款体验

抖音电商+抖音月付形成支付，无需跳转，体验更佳。

• 放大营销利益

可与电商侧优惠二次叠加，用户使用抖音月付再享额外的直减/满减或免息优惠，帮助商家放大营销利益点。

3.使用抖音月付，商户是否需要交费用？

• 商户无需额外交纳费用，点击同意协议，符合抖音月付审核条件的即可享受dou分期营销补贴。且商家无需承担抖音月付分期手续费（商家自愿承担息费营销除外）。

4.商品货款是一次支付还是分期支付给商家？

• 货款一次性支付给商家，但商家需保证与客户的交易真实有效，没有任何恶意串通、虚假交易的行为，否则会追究法律责任并赔偿因此给抖音月付造成的全部损失，我们也会暂停合作与结算或提前终止合作。

二、抖音月付的用户和商家开通流程

1.商家签约流程一步开通，正常结算

1）PC端商家后台：抖店后台【店铺】-【支付方式设置】-【抖音月付】-点击【开通】

• 开通传送门：点击前往抖店后台开通抖音月付功能

2）抖音APP后台：抖音-我-【创作者服务中心】-【商品橱窗】-【结算账户】-【聚合账户】-【抖音月付】-【开通】-【确认开通签署协议】-开通成功

2.消费者流程：更轻松、更快捷、更安全

• 范围：满足抖音月付申请条件的用户，可按照页面流程申请开通后在抖音月付（原DOU分期）额度内使用

• 步骤：在抖音、抖音极速版、抖音火山版APP中按照页面流程进行开通

1）进入抖音App-我-钱包-【 抖音月付】-开通

2）从商品到下单激活开通（未绑卡用户需先绑卡）

3.商户无开通抖音月付入口，或一直在审核？

• 未通过抖音月付评估的商家，聚合账户中找不到抖音月付（原DOU分期）开通入口。

• 抖音月付签约申请开通后，审核失败或一直待审核状态。

以上等情况请咨询官方客服电话：400-6250-988，协助处理。

4.为什么消费者看不到抖音月付？

• 商家侧：需要确保店铺开通抖音月付。聚合支付账户内，抖音月付显示已开通状态。

• 客户侧：消费者需要已成功开通抖音月付，且确保消费在抖音月付额度内

三、常见问题

1.抖音月付使用有什么规则？

• 商家侧：只要开通抖音月付即可支持分期；

• 客户侧：起付金额满足10元即可支持分期；

2.抖音月付可以分几期？

抖音月付可以选择不分期，分3期，分6期，分12期。

3.为什么店铺的抖音月付开通了，但是用户无法在订单上使用？

• 商家开通后，消费者需要已成功开通抖音月付，且确保消费在抖音月付额度内

4.抖音月付用户还款日是几号？

• 每月1日出账，每月6日还款，请按时还款，保持良好的信用记录。

5.信用支付的结算周期和技术服务费是多少？货款的如何结算？

• 结算规则按照电商平台的结算规则执行（商家货款结算说明），货款结算到聚合账户绑定的银行卡中，商家可以到账户中心——聚合账户中提现。

6.分期的协议哪里下载？

• 商家可以在店铺-合同协议中，查看信用支付服务（抖音月付）协议。

7.用户开通了抖音月付，为什么付款时看不到抖音月付支付方式？

• 请在抖音支付-更多优惠，选择抖音月付付款方式。

8.抖音月付投诉,额度或无法使用等,如何处理？

• 商家及用户可以咨询客服：400-6250-988

四、抖音月付活动相关问题

1.抖音月付活动形式？

• 参考【春节不打烊】抖音月付免息立减补贴

• 
  

2.抖音月付活动报名路径？

• 具体活动的报名路径以相应活动开始前告知为准（未开通抖音月付的商家可以免费提报活动）

3.如何进行全店所有商品报名？

• 按照报名路径进行商品报名，店铺有一个商品显示报名成功了，就默认全店商品报名成功。

4.抖音月付活动报名白名单申请？

• 商家处于新手期及其他无法报名情况，请咨询客服400-6250-988。或联系活动群内运营同学提供店铺ID申请添加白名单。

5.抖音月付营销活动优惠补贴形式？

• 用户购买商品付款时享受分期免息、随机立减、免息加立减优惠。（具体优惠形式以用户侧活动展示为准）

6.抖音月付活动补贴由谁来承担？

• 商家报名抖音月付免息/立减补贴活动后，所产生的抖音月付免息/立减活动成本均由抖音月付侧承担。（商家主动联合营销补贴除外）

7.抖音月付补贴影响商家收益和达人佣金结算吗？

• 不影响（商家主动联合营销补贴的除外）

8.抖音月付活动持续到什么时候？

• 抖音月付活动长期在线，非大促期间一般按照一个自然月为一个活动周期(具体以用户侧活动期间为准）

9.报名活动会导致我的商品破价吗？

• 不会，抖音月付优惠不存在破价，请放心报名

10.抖音月付优惠可以和我自己店铺的优惠券以及电商的优惠券叠加使用吗？

• 抖音月付优惠可以和店铺优惠券、电商优惠券叠加使用（优惠使用方式以具体活动中展示为准）。

11.抖音月付补贴活动商家需要开发票吗？

• 立减/满减补贴需要，正常开票即可。免息补贴不需要开具发票。

12.活动什么时候审核？

• 一般T+1，耐心等待即可。

13.如何退出活动？

• 系统报名成功页面，申请退出取消活动，等待审核即可（预计24小时内处理完毕）。

五、商家怎样配合才能提升GMV？

1.必须口播吗？

通过口播告知用户开通抖音月付及补贴活动可提升用户的优惠感知，提升商品销售转化，助力场景提升订单转化率，提升GMV。

【开通+促单口播话术】

• 开通指引话术：“开通抖音月付需要先按照页面提示绑定银行卡，完成绑卡及其他申请流程开通后，提交订单时就可以看到抖音月付立减X元/分期免息的优惠啦”

• 促单话术：“还没开通抖音月付的宝宝们可以在下单时开通抖音月付，满足优惠条件的可享受抖音月付新用户立减X元/分期免息的优惠啦啦”/各位宝宝们，这款商品使用抖音月付付款，立减X元/可以享受x期免息！

【分场景使用口播话术】

2.必须在直播间挂贴纸吗

在直播间挂贴纸等物料能够清晰告诉用户抖音月付利益点，有利于提升商品销售转化，促进用户下单，提升GMV

• 如何在直播间挂贴纸？

第一步：下载并登录直播伴侣

第二部：点击红框”添加素曰抖音支付贴片素材加入到红色框内，即贴片添加成功。

3.如果我是手机直播不能贴纸怎么办？

可以制作KT板、打印海报或者利用直播间背景，需要将活动利益点在直播间长期露出

4.商品副标题/购物车卖点必须设置吗？

是的，商品副标题/购物车卖点能够提升商品的销售转化，促进用户下单，提升GMV

5.我可以自己制作物料进行宣传吗？

非常鼓励，但内容和形式需要经过抖音月付侧的事先审核，确保合法、合规、准确宣传，不得出现夸大宣传、虚假宣传、引人误解等情况。