对于已过维权期订单，平台针对打开售后入口的能力进行了全面的升级，来帮助卖家快速识别买家的已过维权期诉求，帮助卖家提升接待效率。

已过维权期的售后订单，买家点击申请售后，系统直连联系卖家旺旺聊天窗口，发送卡片提示卖家：买家申请打开售后入口。如果卖家与买家沟通一致需要打开售后入口，卖家可直接点击卡片【去处理】按钮直达“打开售后入口”的订单详情页。

常见问题：
1、已过维权期卡片需要卖家3分钟内回复吗？
答：需要的，和大盘规则保持一致。如果不及时回复消息，会计入淘宝/天猫的“3分钟人工响应率”指标，所以在收到消息时需及时回复；具体“3分钟响应率”指标定义可点此查看。

2、已过维权期卡片产生以后，会产生定时任务需要处理吗？
答：已过维权期卡片不会额外产生任务需要卖家处理，卡片只是为了让卖家快速识别买家的诉求，减少沟通成本，迅速定位问题。

3、如果协商不成不给买家打开售后入口会处罚卖家吗？
答：从生意角度以及顾客体验角度，建议卖家本着友好协商的态度处理已过售后问题。特别是对于买家有过承诺的情况更需要友好协商兑现承诺；打开售后入口功能本身不会对卖家进行约束、处罚。

4、已过维权期卡片会发送给卖家的哪些客服？
答：千牛后续将上线按照意图分流功能，卖家可以设置已过维权期卡片指定分流给固定客服（可以赋予打开售后入口权限），届时可留意语雀链接，里面会增加操作指导。

5、点击“去处理”会直接给消费者打开售后入口吗？
答：点击【去处理】，不会直接打开售后入口。系统会直接跳转到打开售后入口页 ，商家点击这里的【打开售后入口】按钮还会有一个弹窗提醒，商家点【确定】后，才会最终打开售后入口。

6、点击已过维权期卡片上的“去处理“按钮，为什么会跳到商家后台首页，而不是跳转到订单详情页？

答：该功能属于千牛新版功能，体验新版后该功能可正常使用，商家也可以在老版本中搜索对应订单自主操作