一、理赔由谁操作

退货/换货运费险是一种保险服务，会由保险公司评估是否出险，商家端无需进行任何操作，确认理赔后理赔金额将直接理赔到买家淘宝绑定的支付宝账户余额或者天猫/菜鸟垫付账户，建议引导买家自查理赔到账情况：买家端可以在【手机版支付宝APP】-【我的】-【账单】-搜索“运费险理赔”，进行查看。

二、理赔条件

1、订单商品所属类目支持赠送运费险，查看订单是否有运费险可点此查看。

2、买家在线上及时上传正确的退换货物流单号。

3、卖家仓库验收退换货，且在系统点击确认收货，退款/换货订单状态变更为成功。

三、理赔步骤

1、买家发起退换货申请，卖家同意；

2、买家退换货并填写退换货物流信息，卖家系统点击确认收货完成退款/换货；

3、系统自动发起理赔，理赔成功赔款到账。

温馨提醒：

1、买家没有在线上填写正确的退换货物流单号，若没有及时填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔。

2、消费者最近3个月退货率较高或该订单被系统识别为存在骗赔风险可能导致理赔出账不成功。