天猫过敏包退服务，是指消费者在天猫购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺在指定60天内，若消费者因使用该商品引起过敏并选择“使用后过敏”退款原因发起退款申请的，则在48小时内响应消费者的维权需求，且在消费者提供有效凭证的情况下支持其退货退款的服务。为进一步提升过敏包退服务体验，天猫拟升级《过敏包退服务规范》。本次规则于2023年2月8日公示，于2023年2月15日生效。

主要变更点：

1. 修改商家响应时效，由48小时改为24小时；

2. 修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实际退款金额30%（5-100元）；

3. 修改买家举证要求；

4. 优化服务发起路径；

5. 新增商家加入路径；

6. 新增过敏包退服务细则，明确仅退款和退货退款协商不一致情况下平台介入处理标准等；

7. 部分规则表述/格式调整。

一、如何加入？
答：【商家中心】-【服务】-【特色服务】-【加入服务】，找到对应服务：过敏包退，点击【加入服务】。

商家承诺版：“过敏包退”：

保险版：“美妆过敏险”：

二、商品如何设置服务？

不是默认加入商品，如后续需要增加或删除绑定商品的，需要前往【服务商品管理】中绑定商品，可以单个商品设置，也可以勾选多个商品进行批量操作。注意：设置成功后同步在前端透标，如有延迟，耐心等待。

三、如何退出？

商家承诺版：“过敏包退”：【商家中心】-【特色服务】-【加入服务】，找到对应服务：过敏包退，点击【退出】。