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天猫追加评价操作、删除和展示问题汇总
来源:舞泡
2023-09-22 14:32

买家可在订单显示"交易成功"状态的180天内进行追加评价(追评)(部分订单可能因特殊原因无法追评)。仅支持追加评价内容,无法追加店铺评分,无法追加信用评分。评价形式有文字、图片、视频(部分类目暂不支持视频和图片)。

【操作路径】:
1、电脑端:登录淘宝网,进入我的淘宝-已买到的宝贝,找到"所有订单"模块,操作追加评价;
2、无线端:登录手淘APP,进入 我的淘宝-我的订单 模块, 进入"评价”,操作"可追评"。
买家评价后,卖家可进入淘宝网首页-千牛卖家中心-交易管理-评价管理查看。

【追评修改/删除】:追评一旦作出,则无法进行修改或删除。其次,追评的图片或视频,买家可操作删除但不支持更换。

【追评展示】:追评一旦作出则立即生效,如遇到双11,双12,三八女王节,618大促,年货节等大型活动,可能会出现评价更新/展示延迟等问题。商家可在追评展示的30天内进行追评解释。
1、若买家进行评价(即主评):评价(主评)展示期为买家评价作出时间往后计算2年,追评展示期与主评保持一致;
2、若买家未进行评价,后续买家做出追加评价:追评展示期为交易完成后15天+2年。
若买家做出追评,但是追评不展示,可能存在以下情形:
1、若涉及广告评价、异常评价等问题被屏蔽,则商品页面不再展示追评内容。
2、若买家未进行评价,追评可能存在延迟展示的情况,商家可在消费者追评后2-3天内查看追评展示情况。

温馨提醒:追加评价机会只有一次,即使买家没有进行主评也可追评一次哦。若主评被买家删除,则追评入口也会关闭。

若没有评价入口,请输入订单查询,常见情形点此了解。


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