天猫发货规则请查看《天猫物流时效管理规范》， 详细规则：

1、【延迟发货】

赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元

订单未能符合“发货时效规定”（以“已揽收/揽件”等代表已发货状态），视为延迟发货，商家须以发放赔付红包方式向买家赔付。情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致，除向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）。

2、【缺货】

赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元

订单延迟发货后72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货。买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包方式向买家进行赔付。

3、【虚假发货】

赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元

          以下行为均视为虚假发货，买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。同时，天猫还将视情况采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。

         ① 订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录；

         ② 物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（甘肃/新疆/西藏/宁夏/内蒙古/青海地区停滞超过72小时，其他除香港、澳门、台湾地区地区超过48小时）；

         ③ 其他异常情形，如物流订单对应的物流轨迹与买家收货地址不符、实际包裹内容与消费者所购商品无关联等；

4、常见问题

1、【订单赔付逻辑】按照商品（子订单）维度进行赔付。

       如：小王购买一个订单里有1件衣服和1条裤子，衣服实付金额50元，裤子实付金额100元，若衣服和裤子都缺货，则按照30%赔付，计算：衣服（50元）*30%+裤子（100元）*30%=45元。

2、【赔付金额上限】同一买卖双方间付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项情形的，赔付金额合并计算最高不超过500元。

3、【赔付次数逻辑】同一笔订单消费者发起了延迟发货后，若商家出现缺货或虚假发货行为，消费者可再次投诉缺货、虚假发货。

4、【赔付产生渠道】消费者未主动投诉，其他渠道也可能会产生赔付，如：

       ① 消费者发起催发货售后任务，商家未在任务产生后24小时内有效处理，平台代客投诉成立，也会赔付；

       ② 天猫根据物流公司回传信息判定并执行赔付（除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外）。

5、【赔付申诉】如交易中和消费者有另行约定发货时效，仍被赔付处罚，可点此申诉。