您好，虚假发货是指商家发货揽收后出现的异常情况，投诉成立按照30%违约金赔付给买家，最高不超过500元。

【常见违规场景】：

①货物实际签收地址与买家收货地址不一致，如买家实际收货地址为：杭州市余杭区文一西路xx号但物流签收地址为杭州市西湖区延安路xx号属于违规；

②实际发货商品是空包/刷单件等，属于违规；

③快递已揽收时间到下一步流转超过24小时属于违规；

④物流流转中存在流转间隔超过48小时（偏远地区72小时）属于违规；

⑤实际商家发错货，如绿色衣服发成了粉色属于违规；

【温馨提示】：

1、选择有物流运力的快递公司，确保快递取件后24小时能揽收，若有异常发货时效内及时更换快递公司；

2、发货前请再次检查商品情况，避免发错货；

3、物流揽收后流转出现异常，如物流停滞、派件暂停、丢件，退回，请务必在投诉判决前及时提供物流公章证明+跟进服务凭证