淘宝与热门语言学习APP多邻国（Duolingo）合作，推出涵盖9种语言的《外国友人天猫618购物指南》，覆盖中文、英语、日语、韩语、法语、西班牙语、意大利语、德语和越南语等主要语种。为了让不同国家的用户和生物能够顺利参与天猫618，淘宝还贴心地附上了乌尔都语、格鲁吉亚语、猫语等多种版本。

在天猫618活动刚刚开售不久，一位法国网友文森特通过私信联系淘宝官方微博，表示希望大家能够教外国人如何参与618购物节。出人意料的是，许多热情好客的网友在评论区纷纷“捣乱”：例如“文森特你听好了，如果客服叫你亲亲，你需要亲两下手机屏幕”、 “报我的名字可以满300减50”、“淘宝上买的黑蒜是很受中国人欢迎的人气美食，请你务必记得买来享用”等。担心这些玩笑建议会误导外国网友，淘宝官方连夜推出了中英双语版的《外国友人天猫618购物指南》。

然而，网友们不满了，“文森特是法国人，你给他看英文版是怎么回事”，并提出了更多需求：“有没有泰语版！我家暹罗猫都急得褪色了！”、“有没有猫文版，孩子长大了，想趁618买点自己喜欢的罐罐”、“急需一个日语版。我的二次元老婆们嚷嚷着要参加618买东西”等。面对网友们的强烈需求，淘宝决定与多邻国联合推出9种语言版本的购物指南。

尽管网友的需求中夹杂着玩笑成分，但确实有越来越多在华外国友人迷上了淘宝，希望像文森特一样参与618这个“传统节日”。多语种版本的购物指南正好解决了他们的困扰。

实际上，自去年12月以来，淘宝不断针对消费者的痛点提供服务，先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付等一系列政策，持续提升用户的消费体验。

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