近期，淘宝宣布取消卖家对买家的评价功能，这一举措引发了广泛关注。根据淘宝公告，为了适应市场变化、降低卖家评价管理成本，并提升用户的评价体验，淘宝网将对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行调整。

核心变更点：

1. 评价功能调整
   淘宝将取消卖家对买家的评价功能。买家评价后，卖家无需再进行评价，即可根据买家的评价情况累积信用积分。如果买家未进行评价，卖家将默认获得1分信用积分。此新规于2024年7月23日起生效。

2. 评价体系变更
   淘宝的评价体系由原来的买卖双方互评调整为买家主导的评价格局。这一改变对消费者有利，有助于提升购物体验和平台信任感。同时，卖家管理评价的成本将大幅降低。即使买卖双方都不进行评价，卖家仍可累积店铺信用分，从而提高店铺权重和运营效率。然而，卖家失去了对买家评价的控制权，可能对店铺的市场竞争产生影响。

市场考验：

1. 天猫新规
   近期，天猫对“诱导第三方规则”进行了调整，禁止商家通过包裹卡引流到第三方平台。现金返现包裹卡被明令禁止，并将受到处罚。2024年9月1日起，《网络反不正当竞争暂行规定》将生效，明确“好评返现”行为构成违法，商家可能面临高额罚款和吊销营业执照的风险。

2. 客服违背承诺处罚
   淘宝将对客服违背承诺的处罚由扣分制调整为直接罚款，罚款金额为交易金额的5%，并设有最低罚款额。对于客服不响应、慢回复等行为，也将处以罚款并扣除信用分。这些措施加大了卖家的运营成本，也加剧了市场竞争。

用户体验提升：

1. 淘宝用户体验优化
   淘宝不断优化用户体验，例如上线了“仅退款”功能，简化退款流程；对物流环节进行升级；对APP界面进行简化，提高了使用便捷性。此外，88VIP会员服务升级为无限次退货包运费，大额消费券的使用也得到扩展。

2. 平台和用户信任提升
   淘宝通过提升用户服务筛选优质商家，这也提高了平台的用户活跃度和信任度。根据Questmobile数据，淘宝APP月活跃用户已达到9.28亿，显示出平台在用户服务上的持续改进带来了积极成效。

总的来说，这些新规和优化措施在提升用户体验的同时，也对商家提出了更高的要求。对于商家而言，适应新规并提升服务质量将是未来竞争的关键。

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