金牌客服团队评分等级是衡量商家客服接待能力的标准，考核范围包括新灯塔综合体验分和客户满意度等多维度内容。新灯塔综合服务分作为基础标准，达到要求后才能进入满意度评选。为了确保数据的真实性，只有月评价量达到100条以上的商家才有资格参与。

客服团队的等级分为三档：金牌、银牌、黑牌。其中，金牌客服团队代表接待表现最优，银牌为上游水平，而黑牌则为表现较差的团队。在试运行阶段，主要评选金牌和银牌客服团队，暂不进行黑牌评选。

一、客服团队评级标准：

1、考核周期：每月进行一次，评级结果基于前一个月的数据，每月1日更新。考核周期为过去30天内的数据（T-32~T-3）。

2、考核指标：

• 综合体验分：新灯塔的综合评分必须达标，才能进入评级环节。

• 客服评价量：机器人和人工客服的评价数量需达到100条及以上，才具备评选资格。

• 客户满意度：根据收到的评价，客户满意度通过"非常满意"和"满意"的评价数量来计算，具体为（满意+非常满意）/总评价量。

需注意，平台会剔除异常评价数据，如同一账号在店铺的过多评价等异常情况。

二、获得的权益：

商家可以通过千牛工作台查看客服团队评级结果和获取的专属权益。
如果被评为黑牌客服团队，可能会面临降权、搜索排名下降以及平台强制介入等负面影响，例如未及时回复客户、消费者不满等情况下，平台可能推送跨店推荐、直接退款或赔付等措施。

如果你的店铺需要提升客服表现，或在天猫、淘宝开店中遇到难题，建议寻求专业第三方平台的帮助。无论是天猫入驻、天猫店转让、淘宝店铺转让，还是淘宝店过户，网店转让，选择专业平台能帮你轻松解决问题。