一、关店核心步骤

• 申请关店

• 确认身份

• 达成关店条件（预计20个工作日）

• 签署协议（签署协议前可撤销关店申请）

• 资金退回（预计3个工作日）

• 关店完成（满足公示30天，退保20天）

二、关店具体操作流程

（1） 点击【店铺】—【店铺信息设置】—【店铺设置】—【关店】

也可通过导航上搜索框内，输入【关店】并回车搜索

（2） 阅读关店注意事项，确定关店后，选择【申请关店】。

2.2 确认身份

（1） 基本信息确认：商家通过店铺管理人手机号验证身份，并核对店铺相关信息，包括资质类型、店铺名称、公司名称。

若有信息需要修改，可前往【资质中心】修改。

（2）填写关店原因：商家选择关店原因、是否接受平台回访，以及对抖店的建议和意见。

以上信息确认无误，点击【下一步】。

2.3 满足关店条件

商家应同时满足当前【达成关店条件】页面中的所有条件，才可申请关店。当某一条件满足之后，【当前状态】会自动变绿✔。

2.3.1 开启关店公示

商家店铺开启关店公示，用于告知用户店铺已关闭。关店公示时间需持续30天。

根据国家2019年1月1日起开始施行的《中华人民共和国电子商务法》第二章第十六条法律法规要求，电商平台商家退店要进行为期30天的退店公示。

2.3.2 无欠缴佣金

如果是联盟商家，还需要再关店之前结清达人的佣金。

确保和维护达人权益，防止纠纷。

商家可以在【抖店后台--资金--账户中心--货到付款账单】中结清欠缴的佣金，也可以直接搜索”货到付款，进入该功能。

进入货到付款功能之后，商家可以确认并支付自己的“待缴纳佣金”。

2.3.3 无未结货款

商家需要在资金—账户中心中，完成微信支付、支付宝支付和周期打款的货款提现。其中，微信支付和支付宝支付账户需商家手动提现，周期打款需要商家签订合同后，等待平台结清周期打款。

维护商家合理的权益，确保商家完成资金收取。

2.3.4 无未缴保证金

商家需要确认保证金金额≥0时，才可以进入下一步。保证金为负的商家，需要缴纳相应的保证金。

防止商家与平台产生资金纠纷。

2.3.5 无保费欠缴

如商家存在保险费用欠缴，如运费险等保险，必须在关店之前交完保费。

（1）在抖店左侧栏店铺板块点击进入【保险服务】

（2）在下方确认无欠缴保费

防止商家与保险平台产生后续资金纠纷。

2.3.6 贷款已结清

如果商家存在贷款，必须保证贷款已经结清。查看方式：抖店后台-资金-抖店贷款。

防止商家与贷款方产生后续资金纠纷。

2.3.7 订单完结90天

所有商品订单为交易完成或者交易关闭状态，且最后一笔订单完成已满90天才可以申请关店。

• 订单完结定义：无售后订单签收完成(确认收货)、有售后后订单售后完成

• 为什么要90天：根据《售后争议处理总则》、《【订单确认收货】实施细则》平台对订单纠纷介入的时效是90天，以此防止出现售后纠纷。此外已经全额退款成功的为订单,也需在退款成功日期往后延90天

2.3.8 完成商家开票

商家在关店之前，需要保证所有下图框出的部分的发票账单均已处理完成。

注：这是为了防止商家与平台、消费者、达人产生后续纠纷。

如果，您开具发票有困难，或者不方便开票处理，您也可以直接在账单这里点击付款抵扣，通过支付待开票账单金额的30%，来快速解决待开票账单。

如果您有多条账单需要处理，您也可以进行合并付款抵扣如下图。可以直接勾上最顶上的小方框，系统就会自动将所有账单勾选上，然后您点击右下角的合并付款抵扣，就可以一次性处理所有账单了！

注意：

根据《平台发票管理规范》，商家应在发起退店申请后30天内完成应向电商平台开具的欠票的补交，商家发起退店申请后30天仍有未开具的发票的，视为商家未按约定履约，电商平台有权从商家货款及保证金账户中划扣相关推广服务费用（也即未开票发票账单金额）的30%作为推广服务折扣，推广服务折扣划扣完成后退店流程继续执行。

2.3.9 无未结算返点

商家可以到【资金-返点中心】查看自己的返点情况。

”无未结算返点“，是指所有显示正数的返点，打款成功；所有展示负数的返点，扣款成功（商家支付成功或者货款划扣成功）。

维护商家合理的返点权益，确保商家完成资金收取。

商家也可以选择放弃返点。放弃返点后，该条返点账单自动结束。

2.3.10 退出QIC基地

如果商家之前有加入QIC基地，必须在关店之前推出QIC基地。

操作路径：抖店-订单-QIC质检-退/换QIC仓。通常情况下，在48H内即可完成退出，成功退出QIC基地后再申请退店。

2.3.11 所有蟹卡均兑换

蟹卡是一种用于兑换大闸蟹的礼品卡或消费券，通常由大闸蟹商家发行。

商家若有发行蟹卡，需要保证在退店之前，完成所有蟹卡的兑换。

确保消费者权益，防止售后纠纷。

2.3.12 活动保证金金额为0

活动保证金是商家参加抖音平台特定营销活动时需要缴纳的保证金。

活动结束后，若商家没有违规行为，保证金通常会退还。

若商家开通过活动保证金，请商家在退店之前确认活动保证金金额为0，即所有活动保证金均合理退还，以免自身权益受损。

若商家没有开通过活动保证金，此条件会自动达成。

维护商家合理的权益，确保商家完成资金收取。

2.3.13 无进行中的服务单

服务工单是抖音平台协助消费者给商家发送的工单。

请商家在关店之前确保服务单都已经完成。

服务单入口：售后-服务请求-服务单。

确保消费者权益，防止售后纠纷。

2.3.14 如何撤销关店申请？

在终止协议正式签署之前，商家可选择撤销关店申请。

若要撤销关店申请，点击【撤销关店申请】，在弹窗中确认后，公示期关闭。若要关店需重新开启公示。

2.4 签署协议

达成关店条件后，商家进入【签署协议】阶段。

首先，商家需要确认保证金余额正常，再选择【同意协议】，签署终止协议。

选择【同意协议】后，需在弹窗中再次确认。确认签订合同后，将不能再撤销关店申请。

2.5 资金退回

2.5.1 填写账户信息

商家需要按照要求填写账户信息：

• 居民身份证商家填写身份证姓名对应的银行卡号；

• 个体工商户商家可选择填写经营者及经营者个人银行卡号，或者营业执照名称及名称对公银行卡号；

• 企业商家填写营业执照名称及名称对公银行卡号。

填写开户行、银行所在地、开户支行等信息。账户信息确认无误后点击【申请退款】，进入审核。

点击【下载关店协议】，可以下载完整的关店协议。

2.5.2 退保打款进度

提交申请后，退保打款将在1~3个工作日内完成。

2.5.3 若退保失败怎么办？

若退保失败，需修改退保账户信息，重新提审

2.6 关店完成

退保成功满20天，且店铺完成30天公示后，则关店完成（若商家保证金金额为0，不涉及退保时效）。

关店完成后，渠道授权账号和人店一体账号会自动解绑。店铺登录账号还可用于登录店铺，查看过往经营数据。如果商家想要彻底注销店铺，以便用登录账号重新开店，可以在关店之后手动选择【解绑主账号】，将店铺彻底注销。