一、什么是保证金？

保证金是指商家向平台缴存，用以保证平台规则和平台协议的履行以及担保商品和服务质量的款项；

保证金可在您退店时申请退回。

二、缴纳多少保证金？

不同类目需缴纳的保证金金额不同；如同时销售多类目商品，平台按照类目最高金额收取保证金，具体可查看：全球购保证金管理规范

三、如何缴纳保证金？

3.1 缴纳方式及入口

缴纳方式：跨境商家缴纳保证金支持① 线上充值；② 线下充值

缴纳入口：登录电脑端抖店商家工作台，从 资金->店铺保证金 入口进入到<店铺保证金>页面：

3.2 线上充值方式

3.2.1 选择充值方式

点击店铺保证金页面的【充值】按钮，选择【线上充值】

如果在线上充值页面中没有可以适用您的币种或支付方式，请重新选择线下充值。

3.2.2  填写充值信息

填写流程：弹出“线上充值”窗口，填写付款账户开户的国家/地区、充值额度、支付币种，会为您计算换汇的汇率和金额。

特别提醒：点击【下一步】后的付款页面有一定的有效时间，关闭重新打开线上充值页面会刷新汇率，换汇汇率北京时间每日11:00:00更新（如遇公共假期，汇率以实际公布汇率为准）。

币种及支付方式：不同国家或地区支持的支付方式及币种参考下表，具体以线上付款页面展示为准。

3.2.3 付款

页面语言：右上角可以切换语言（中/英）

付款流程：

• 选择您要使用的付款方式（包含借记卡支付、电子钱包-PayPal、ACH直接 （银行）扣款账号 - SEPA/Direct Debit 中的一种、两种或全部）

• 订单摘要中会为您计算需要额外支付的“交易手续费”

• 点击【付款】按钮按照引导完成支付即可。

特别提醒：可选的付款方式根据您选择的国家/地区和币种会有不同，如果没有适合您使用的付款方式或手续费无法接受可重新选择线下转账充值。

3.2.4 线上充值时效

充值时效根据所选支付方式不同而不同:

• ACH直接 （银行）扣款账号 - SEPA/Direct Debit：一般到账需2-3个工作日；

• Debit Card 银行借记卡 和 PayPal 电子钱包：一般支付成功后实时到账。

充值成功平台显示保证金缴纳成功后您可正常营业，以及添加商品等后续操作。

3.3 线下充值方式

3.3.1 选择充值方式

点击店铺保证金页面的【充值】按钮，选择【线下充值】

3.3.2  获取收款账户

弹出“获取收款方信息”窗口，每个店铺会有独自的保证金收款账户，为保证资金安全，请正确核对确认后再进行打款，也不要对外泄露收款方账户。

3.3.3 执行打款

① 柜台打款：对应银行柜台打款，打至对应店铺的收款方账户（也就是如上路径获取的收款方账户）；

② 网银打款：对应网银打款，打至对应店铺的收款方账户平台收款方账户；

③ 温馨提示：关于打款金额，因涉及银行或中转行手续费，您在实际打款时，可以以保证金应缴金额为基准向上浮动打款，具体浮动额度可以和具体银行咨询~

④ 温馨提示：平台银行账户确认可收的货币有：USD, EUR, HKD, CNY, AUD, CAD, JPY, SGD, GBP, ZAR, NOK, AED, NZD, PLN, CHF, SEK, DKK, THB，为避免打款失败，在打款前请确认。

3.3.4 平台处理打款

因银行处理时效差异，约1~7个工作日可到账，请您耐心等待。平台收到款项后您可正常营业，以及添加商品等后续操作，为实现尽快到账，建议您使用和平台收款账户相同的银行账户哦。

3.4 充值到账查看

只有平台账户到账后，您可在店铺保证金页面进行查看交易流水，在到账前没有信息展示，因银行处理时效差异，约1~7个工作日可到账。

四、特别说明

4.1 线下充值收款账户

① 每个跨境店铺会有单独的保证金收款方账户，每次充值保证金的收款方账户相同，线下打款前需要核对无误后再操作；

② 温馨提示：若收款方账户填写错误产生的资损需要自行承担，请仔细确认~

4.2 线下充值币种说明

① 平台银行账户确认可收的货币有：USD, EUR, HKD, CNY, AUD, CAD, JPY, SGD, GBP, ZAR, NOK, AED, NZD, PLN, CHF, SEK, DKK, THB，为避免打款失败，在打款前请确认。

② 以人民币以外其他币种转账缴存保证金的，保证金将自动汇兑成人民币，汇率以保证金实际汇兑时的汇率为准，实际缴存的保证金金额以平台实际收到的保证金金额为准。

4.3 咨询/申请路径

涉及打款失败后的咨询以及充值失败的直接咨询在线商家客服。

4.4 保证金如何退回？

①无论是线下充值还是线上充值的保证金，在您申请关店后可申请退回。

②退还方式：以人民币形式退还至商家在退保时填写的账户中（企业对公账户）。

③如需关店请咨询商服。