一、评价管理能做什么？

评价管理是商家查看、回复以及分析用户对商品及交易体验的阵地，该页面下提供了多种评价运营工具如数据概览、评价管理、评价有礼、问大家、种草、买家秀、评价分析（仅天猫商家）等。

二、评价管理操作说明

展示待处理的任务、信用分、店铺动态评分（DSR）三个部分。

（1）待处理的任务

包含待回复差评、待回复中评、异常评价、待卖家评价、待买家评价，点击“去处理” 可跳转到操作页面。

建议您优先处理“待卖家评价”。因为淘宝有互评机制，买卖双方需要完成互评后，订单评价才会生效，且主动进行买家评价，可以帮助您积累信用分哦

（2）信用分

包含信用分累计数据、信用等级标识，信用分拆解。卖家可选择查看 7天、30天、近180天的好评、中评、差评的占比。

建议您优先处理 “挽回中评评价”、“挽回差评评价”，您可以通过评论回复、与买家协商修改评论内容等，帮助挽回近30天买家给出的中差评。

（3）店铺动态评分（DSR）

包含店铺半年DSR分数统计情况，同时卖家可选择查看7天、30天以及自行设置时间段（近180天）的描述相符、服务态度、物流服务三项指标的评分情况。

包含来自买家的评价、待卖家评价、待买家评价、给买家的评价四个功能区块。

（1）来自买家的评价

该页面展示最近180天内的订单买家的评价信息，新增/变化的功能点如下：

1、支持筛选：可输入评价的关键词进行搜索；可选择评价类型、评价内容、评价状态、回复状态、投诉状态等信息进行筛选。

2、批量回复：可对同一页面展示出来的待回复的评价一起勾选进行回复，且支持采用快捷回复模板（一次最多勾选20条）。

3、“复制改评链接”功能：若买家做出的是中评/差评，且在评价修改期内（买家评价的30天内），点击“复制改评链接”蓝色字体，可复制链接发送给买家，便于买家更快速进入改评页面。

4、展示倒计时：展示“还有多少天可回复”、“买家还有多少天可修改评价”的倒计时，便于卖家把握操作时效。

温馨提示：

（2）待卖家评价

该页面展示评价期内（交易成功15天）卖家还没有评价的订单，可输入以下信息搜索：商品ID、订单编号、买家昵称。可筛选排序（"最新下单在上"、"最新下单在下"）。

点击"评价"按钮可操作评价；也可以可点击“批量评价”（一次最多勾选20条）。

回评/评价买家温馨提示：

【买家已评】指买家已进行评价，但您需要进行评价买家才能看到买家的评价内容，建议您及时为买家评价，可以及时处理潜在的中差评哦。

【双方未评】指买卖双方均未评价，您可以优先对买家进行评价（如果交易成功的15天后您为买家打了好评，且买家未评价，系统将自动生成默认好评，信用分记为1分）

建议您为买家打好评哦，在您为买家好评，且买家未评价情况下，系统将自动生成默认好评，信用分记为1分，帮助进行信用分累积。

3）待买家评价

该页面展示评价期内（交易成功15天）买家还没有评价的订单。

可输入以下信息搜索：商品ID、订单编号、买家昵称。可筛选排序（"最新下单在上"、"最新下单在下"）。

（4）给买家的评价

该页面展示最近180天内的订单，卖家给买家的评价情况。

若为中差评，且在评价修改期内（在卖家做出评价的30天内），页面会展示“改为好评”、“删除评价”按钮，仅支持选择其中一个操作。