一、功能背景

商家在经营过程中，如出现消费者异常下单、异常售后、异常会话、异常评价，达人异常带货、异常申样情况，可通过举报中心进行异常场景举报，避免造成损失。

二、举报功能使用说明

2.1 举报路径

当消费者、达人出现异常行为导致商家物流无法履约或体验分造成损失时，商家可以登录抖店后台，点击“店铺保障-举报中心-创建举报”进行举报，审核通过后会豁免订单的物流超时类判罚、体验分相关指标，并对违规达人落罚。

2.2 创建举报

请商家基于实际情况选择举报原因，不同原因对应举证材料要求不同，将影响审核结果；可通过点击“3.1 支持举报的场景&举证材料&审核标准”查看详细说明。

2.2.1 举报消费者

1. 异常下单

下单环节，消费者不以真实交易为目的，存在占库存、多次无理由拒收等恶意行为，举报成功后会豁免订单的物流超时类判罚，对应订单不再计入体验分。

支持举报场景：①买家转卖囤货目的下单（黄牛）；②买家下单搬至其他电商平台（搬单）；③买家多次无理由拒收；④买家大量下单不支付占库存；⑤买家涉嫌恶意竞争扰乱经营秩序；⑥买家用订单渠道夹带违规/广告信息；⑦买家威胁/报复性批量下单；⑧达人/买家勾结骗佣金。

2.异常售后

售后环节，消费者退货过程中存在空包、少件、调包、骗运费等恶意行为，举报成功后对应订单不再计入体验分。

支持举报场景：①退货欺诈（空包、少件、调包）；②恶意仅退款不退货；③恶意批量退货退款影响商家指标；④骗取运费险；⑤退货时使用虚假物流信息；⑥恶意索赔；⑦消费者售后商品非商家所售；⑧消费者选择品质退货与事实不符；⑨消费者签收前发起商品品质问题售后。

3.异常会话

飞鸽会话中，消费者向商家发送广告、钓鱼链接等违规信息，扰乱商家经营的恶意行为，举报成功后近7天内，该用户发给店铺的所有消息均不会考核店铺IM指标，并在历史会话中打上“无效”标签，目前体验分已不再考核飞鸽不满意率，期望消除飞鸽不满意率对体验分影响无需发起举报。

支持举报场景：①发送危害国家社会稳定的反动信息；②发送色情低俗的信息；③发送敲诈勒索/欺诈消息；④发送广告信息；⑤发送无意义刷屏信息。

4.异常评价

消费者利用差评威胁商家意图获得不合理利益、在评价内容中发布广告信息等行为，举报成功后平台会根据举报场景进行差评率剔除、差评内容屏蔽或不当内容打码。

支持举报场景：①评价内容非交易商品或内容无意义；②评价等级为差评内容为好评；③消费者买错型号；④评价内容中包含辱骂或不当词汇；⑤评价内容包含广告信息；⑥订单签收前评价商品质量问题；⑦利用中差评骗赔；⑧同行恶意竞争；⑨以旧换新订单服务商履约问题导致差评；⑩平台发券导致的降价差评。

2.2.2 举报达人

1. 异常带货

达人在带货过程中出现虚假宣传、违规营销等违规行为，举报成功后会对违规达人落罚，对应商品带货产生的订单体验分剔除与差评内容屏蔽。

支持举报场景：①达人在带货过程中对商品虚假宣传；②达人在带货过程中违反平台规定营销商品。

2.异常申样

达人在申请样品过程出现骗样、不履约等违规行为，举报成功后会限制达人申样权限，扣除达人订单履约率。

支持举报场景：①达人申请样品后不按约定带货；②达人申请样品后带货效果未达到预期；③达人申请样品后拒绝退还样品；④达人退还样品时空包、少包、掉包；⑤达人退还的样品有破损。

2.3 结果查询

商家针对近一年发起的举报记录可通过“创建时间、举报ID、举报原因、订单ID、举报对象”等进行筛选查看。

点击“查看详情”，可详细了解举报审核结果。

三、举证材料

3.1 支持举报的场景&举证材料&审核标准

3.2 不支持举报的场景及具体原因