1.1 退换货运费险保费怎么收取？

保费按单收取，每笔实物订单在线支付后，充值模式的商家系统自动从预充值金额扣除保费；货款代扣模式的商家系统会自动从货款中扣除相应的保费，如未发货用户退款，则返还预扣除的保费；已发货则不返还。

收费标准

1.2 如何确定每一单的保费？

您的店铺加入退换货运费险后，保险公司依据店铺历史发货后退换货率为基础，参考近期退换货率变动趋势、店铺经营商品的品类、大促等季节性影响综合计算得出店铺风险率。风险率对照浮动费率表，得出每个保单的运费险保费，风险率越高，保费越高。在加入前，您可以查看本页面的当前预估费率，具体每一笔订单保险费以保单记载为准。

【已开通运费险查询保费】查询路径：【抖店后台】，找到【订单管理】，在【售后状态】那一列中，查看订单是否有运费险标识，如有的话，点击【运费险】，则可以查看每一单保费

【未开通运费险查预估保费】查询路径：抖店后台-店铺-保险服务-进入后即可看到预估保费

1.3 退换货运费险怎么开通？

退换货运费险可通过【保险服务】，找到退换货运费险【立即开通】

开通链接：抖店登录-抖店后台-店铺-保险服务

1.4 退换货运费险怎么退出？

退换货运费险可通过【保险服务】，找到退换货运费险【查看详情】->选择【退出保障】

1.5 什么是上门取件？运费险订单选择上门取件有什么好处？

在抖音上买到了不满意的商品，和卖家协商后可以退款退货，退货时可以选择上门取件，会由快递员至指定地点进行取货。运费险使用上门取件订单，首重部分由运费险进行赔付，消费者只需支付首重金额之外的运费（如有）。

1.6 换货支持运费险吗？

换货是支持运费险的。

1.7 退换货运费险相关协议在哪看？

1.8 为什么我不能开通运费险？

卖家准入与店铺商品的退货率、商品类目、风控策略等因素有关，主要通过系统判断卖家是否可以准入，建议您后续关注。 您当前无法享受退换货运费险服务，并不代表后续就无法享受了，保险公司会针对每一笔订单的风险情况做评估的，如后续的订单整体风险在保险公司承保范围内，就会自动恢复投保。

1.9 跨境运费险是什么

全球购退换货运费险（即退货运费保障服务）

1.10 退换货运费险可以开具发票吗？

可以的，退换货运费险发票支持电脑端自助开具，您可点击保险服务「发票管理」，开票信息提交后点击「继续开票」申请完成后，会显示开票记录，保险公司处理后会展示纸质发票寄送的物流单号。

1.11 运费险发票多长时间可以开好

预计7个工作日左右开具，具体以保险公司开具时间为准，您可点击保险服务「发票管理」，开票信息提交后点击「继续开票」申请完成后，会显示开票记录，保险公司处理后会展示纸质发票寄送的物流单号。

1.12 退换货运费险预存保费如何提现？何时到账？

提现仅限于充值模式的商家操作，运费险预存保费提现需要先解除全部保险产品，解约24小时后，且没有提现处理中的任务时，才可提现， 提现申请后【三个工作日内】将预付资金退回至商户指定的结算账户中，但具体到账时间以银行规定时间为准。提现路径：【保险服务】>【资金管理】>【提现】

1.13 加入后，什么时候为每一笔订单投保？

买家订单支付后会做预扣除，如未发货产生退款会返还预扣除费用，卖家点击“确认发货“后生成保单，保障开始生效，每一笔保单有效期为90天。（具体一笔订单是否赠送退换货运费险，以订单页为准）

1.14 发货后退货率怎么定义？

发货后退货率定义：退货笔数/交易笔数。 退货笔数：消费者收到货物后进行退货，并完成售后，退款状态是“退款成功”；这样的退款记为退货笔数。