一、什么是过敏包退商家险？

过敏包退商家险是电商平台合作的保险机构北京华夏保险经纪有限公司，针对美妆行业的过敏包退权益推出的互联网保险服务。保障商家由于消费者使用后过敏原因发生的退款、退货退款及用户就医费用损失

二、加入过敏包退商家险对我有什么好处？

2.1 降低商家经营成本

降低商家因客户过敏原因造成的退货、退款、医疗费用的经济损失。

2.2 降低纠纷率

开通过敏包退险能有效降低纠纷率申请率及纠纷商责率，改善售后指标，提升体验分。

2.3 提升商家售后效率，帮助商家提升复购率

降低商家客服成本，帮助商家提升复购率，平均1小时内处理完成

三、“过敏包退”权益和“过敏包退商家险”是什么关系？

• “过敏包退”权益是经营美妆相关类目（除部分美妆工具外）由商户自主开通的服务，属于服务规则，商家可选择自主开通。开通后，如遇到客户过敏情况，商家必须根据规定为客户提供服务。

• 过敏包退商家险是为已开通“过敏包退”权益的商家提供的可选保险服务，商家根据自身情况选择是否购买开通，是商家为解决客户过敏问题而购买的一种保险，客户遇到过敏情况后，商家可引导客户通过线上提供售后相关资料即可。

• 简单讲，过敏险是商家履行过敏包退责任产生的经济损失提供的一种经济补偿 ，过敏险需要商家自主购买，过敏包退服务无法关闭。

四、如何开通/退出过敏包退商家险？

过敏险可通过【抖店后台】左侧引导栏-【店铺】-【保险服务】，找到【过敏包退商家险】-点击【立即加入】进行开通

第一步：抖店后台左侧引导栏【店铺】-【保险服务】

第二步：【保险服务】首页-找到【过敏包退商家险】-点击【立即加入】

第三步：弹窗点击【同意协议并开通】

【签约成功】

• 如何退出过敏包退商家险：

• 过敏险可通过【抖店后台】左侧引导栏-【店铺】-【保险服务】找到【过敏包退商家险】-点击【查看详情】点击【申请退保】进行退出

第一步：抖店后台左侧引导栏【店铺】-【保险服务】

• 第二步：【保险服务】首页-找到【过敏险】-点击【查看详情】

• 第三步：产品详情页点击【申请退保】

• 第四步：弹窗勾选退保原因后点击【已选原因，确定退保】

【退出成功】

五、过敏包退商家险保费怎么收取，如何确定每一单的保费？

• 保费按单收取，每笔实物订单商家在线确认发货后，系统自动将从商家合众账户里扣除保费，如未发货，则不收取保费。

• 每笔保单的保费=订单中不同sku的保费之和

• 每个sku保费=单个商品实际支付金额（不含积分、优惠券、红包、兑换券以及支付时的折扣等）*费率

• 费率与商家过敏出险率对应，商家过敏险实际出险率=商家特定周期内理赔成功订单量/商家特定周期内累积承保订单量*100%（保司可能对品类调整系数和费率进行调整，并另行公示，请商家关注）

• 商家首次加入过敏险，费率初始值默认=0.15%，一个月后按照实际出险率对应的浮动费率进行扣费

• 注：保费不足0.05元的保单以0.05元作为收费标准

名词说明：sku-库存进出计量的单位，例：yaya牌变色唇膏001号

5.1 订单保费计算案例1

• 新签约过敏险的商家初始费率为0.15%，客户下单一件实付金额200元面膜和一支实付金额100元的口红

• 该笔订单的保费=面膜实付金额（200元）*新商家初始固定费率（0.15%）+ 口红实付金额（100元）*新商家初始固定费率（0.15%） =0.3+0.15=0.45元

• 该笔订单保费为0.45元

5.2 订单保费计算案例2

• 商家出险率为0.02%，对应浮动费率为0.06%，客户下单一件实付金额50元的唇膏

• 该笔订单的保费=唇膏实付金额（50元）*浮动费率（0.06%）=0.03元；由于保费不足0.05元的保单以0.05元作为收费标准

• 该笔订单保费为0.05元

六、商家如何申请理赔？

• 消费者发生过敏问题在「售后入口」选择「使用后过敏」原因（必选该原因否则无法发起理赔流程）申请退款（限实付金额10元以内订单）、退货退款或医疗费用赔付并提供举证，售后完成后并由系统自动发起理赔申请，保险审核通过的订单将在24小时赔付至商家聚合账户，未通过的订单商家可重新按照提示补充资料进行申诉。

• 理赔流程详述：

• 10元以下退款：消费者发起符合过敏包退权益的退款（限实付金额10元以内订单））售后，商家和保险同时审核，商家可以看到保险审核结果，商家或者保险审核通过都会完成售后，保险理赔给商家；

• 退货退款：消费者发起符合过敏包退权益的退货退款售后，商家审核且完成售后系统自动发起保险理赔，保险审核通过后，赔付给商家；

• 医疗费用：医疗费用理赔需要消费者在申请过敏包退权益售后通过后发起申请（7天内），申请后保险审核，通过后先扣商家款赔给消费者，保险再赔给商家；

七、过敏包退商家险险如何解约？

过敏险可通过【抖店后台】左侧引导栏-【店铺】-【保险服务】找到【过敏包退商家险】-点击【查看详情】点击【申请退保】进行退出

八、过敏包退商家险如何开具发票？

过敏险发票支持电脑端自助开具，您可点击保险服务「发票管理」->【过敏包退商家险】，开票信息提交后点击「继续开票」申请完成后，会显示开票记录，保险公司处理后会展示纸质发票寄送的物流单号。开票时效约一周左右，请耐心等待。

九、常见问题

9.1 加入过敏 包退商家险后，为什么有些订单没有过敏险保障？

a ）该商品类目暂不支持投保过敏包退商家险；b ）该订单存在骗赔风险。具体一笔订单是否可投保过敏包退商家险，以下单页为准；c）商家不符合“过敏包退”权益要求被下标。

9.2 过敏包退商家险保单何时生效，保障周期多久？

过敏包退商家险保单在卖家发货后生效，享受105天保障 。

9.3 如何查看订单是否购买过敏包退商家险？

您投保卖家过敏包退商家险，在您该笔订单操作发货后，具体路径：1.“商家保障中心”—“查询保单”；2.商家后台订单列表中点击"查看保单“按钮。

9.4 过敏险赔付金额标准是什么？为什么和实际退货的金额不一致？

过敏险是一种补偿性质的保险，在商家向消费者因过敏问题退款后弥补一定的损失，不同sku的理赔金额是系统根据消费者对sku的1个商品的实际支付金额来计算的，赔付最高限额是1500元。

案例: 用户购买同一sku的2件单价200元的商品，

• 用户实际支付金额￥400 = ￥200(单价)*2，保费=￥200(商品实际支付价格)*1（1件商品）*费率

• 若用户申请退款金额400元（等于此sku实际支付金额400元），保司承担此sku单个商品实际支付金额，即对应得售后金额￥200

• 若用户申请退款金额300元（小于此sku实际支付金额400元），保司承担对应售后金额￥150=￥300/2

9.5 过敏包退商家险多久理赔到账？怎么查看理赔金额？

商家申请理赔后24小时内到账，理赔款将直接赔付至【抖店后台-资产-账户中心-聚合账户】中。

9.6 加入过敏包退商家险后，什么时候为每一笔订单投保？

商家点击“确认发货“后生成保单，保障开始生效。

9.8 还有其他过敏包退商家险问题，如何联系客服？

您可以拨打保险机构客服电话，咨询过敏包退商家险相关问题。热线电话：95766转4（周一至周日9：00-24：00）