1.1 上门安装定义

「上门安装」是由品牌原厂售后或者服务商提供的可线上预约或签收后主动联系消费者预约，并按预约时间上门的安装服务。

1.2 权益有什么作用

• 提升转化：对提供服务的商品展示「上门安装」服务标识，方便消费者识别优质服务商家，提升销量！

• 下单省心：商家可针对抖音电商平台上产生的订单，线上一键派单至服务商

• 查单安心：消费者可在线查看安装服务进展状态、服务商和师傅联系方式

• 履约放心：平台对服务规范有统一标准，服务时效和质量有保障

1.3 服务保障

• 服务标识：商品列表页、商品详情页上展示“上门安装”服务标识

• 服务条件：需同时满足以下条件：

• ①商家商品提供安装服务（店铺开通上门安装权益、商品成功绑定服务模板）；

• ②消费者下单时填写的安装地址在商家承诺的服务可覆盖区域；

• ③消费者的安装地址须满足商品安装条件。

• 服务保障：在时效、履约质量、售后工单处理方面，平台对服务商规定履约标准并考核。

• ①预约时间：在消费者签收实物商品后的24小时之前，服务商主动联系买家确认上门安装时间；

• ②上门签到：服务商在预约时间内准时上门签到；

• ③安装完工：除特殊场景外，服务商需要在上门当日的23：59：59前完成安装服务；

• ④安装投诉受理：针对消费者投诉的“未提供按时安装服务”、“未提供安装服务”、“乱收费”等异常情况，平台要求服务商在24小时内举证，平台在24小时内完成仲裁，如平台判责消费者投诉成立后，服务商需向消费者赔付。

• ⑤服务可视化：消费者在线可查看安装进展、安装服务商、服务师傅信息

• 收费标准：安装服务由商家向服务商订购，根据商家绑定的报价模板提供免费/付费安装服务。因安装环境可能产生耗材、配件等额外费用，消费者需线下支付服务商。

二、服务说明

2.1 服务总流程

2.2 用户流程

三、商家权益开通及服务设置

3.1 适配商家

3.2 商家为店铺开通、绑定服务商

3.3 商家设置服务模板、绑定商品

FAQ

Q：如果用户在提单页修改地址，新地址不支持上门安装，系统会提示用户吗？

A：会提示，提示页面如图

Q：“上门安装”可覆盖区域有哪些？

A：平台默认支持「753个必需支持的地区」，点击查看平台必须支持区域；商家可根据服务商可服务区域，勾选添加额外区域。

Q：上门安装收费吗？

A：安装服务由商家向服务商订购、商家可选赠送or折扣（若服务商有上传电视报价，则商家不可设置该类目）。因安装环境可能产生耗材、配件等额外费用，消费者需线下支付服务商。见文档1.3。

Q：消费者支付的安装费用结算给谁？

A：电视类目直接结算给服务商，其它类目结算给商家。

Q：安装费用结算账期多久？

A：安装完成+X（X为对应商品类目大盘账期）

Q：品牌自建服务系统对接上门安装怎么操作？

A：联络运营小二。服务主体需入驻「抖店-服务市场」后，专项对接。